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2018-07-13 13:56:22提问者采纳

开养生馆老板要真正重视并身体力行,对客户是我们的上帝有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。全体人员的参与不仅仅是前台对客户要热情,这种热情要包含在养生馆的每一个工作环节中。在养生馆如果客人与保洁员在过道相遇,受过训练的保洁员会侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:您好!欢迎光临!没有受过训练的保洁员会直接过去,或躲闪客人。

开养生馆没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥,开养生馆要对自己的服务做出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下。对于客户数据的收集要明确这些问题:我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗?

开养生馆要不间断的学习,即使建立了管理制度,也不要置之高阁,管理之所以有魅力,是因为它永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。开养生馆要连续不断的改善,有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务,所有员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们养生馆的服务文化,它会令我们的服务越来越好,使我们的员工和服务人员极具魅力。

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2018-07-13 13:56:22

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